Allgemeine Geschäftsbedingungen DER Touristik Suisse AG

Conditions de voyage et de contrat

 

Reise- & Vertragsbedingungen

Diese allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen (nachfolgend «ARVB») sind Bestandteil des zwischen dem Kunden und der DER Touristik Suisse AG (Herostrasse 12, 8048 Zürich, nachfolgend «DTCH») zustande kommenden Reisevertrages. Sie gelten für die Marken Kuoni, Kuoni Cruises, Helvetic Tours, Kontiki, Manta Reisen, Dorado Latin Tours, Asia365, Cotravel, Pink Cloud, Private Safaris und MICExperts. Die Rechte und Pflichten des Kunden und DTCH ergeben sich aus der individuellen, schriftlichen Vereinbarung, aus den vorliegenden ARVB sowie aus den gesetzlichen Vorschriften. Im Übrigen sind auch die allgemeinen Reiseinformationen in den Publikationen von DTCH zu beachten. Wenn nachfolgend der Einfachheit halber nur von dem Kunden die Rede ist, sind sowohl Kunden als auch Kundinnen gemeint.

1. Vertragsschluss

1.1 Zustandekommen des Vertrages

Die von DTCH publizierten Leistungsbeschreibungen (z.B. im Internet oder in Reiseprospekten) sind als Einladung zur Offertstellung (Art. 7 Abs. 2 OR) zu verstehen. Die Buchung des Kunden kann persönlich, telefonisch, schriftlich (z.B. Brief, E-Mail, Fax) oder über das Internet erfolgen. Mit der Buchung gibt der Kunde gegenüber DTCH ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrages ab. Der Reisevertrag kommt mit der Entgegennahme der Buchung durch DTCH zustande.

1.2 Vertragsparteien

1.2.1 Der Reisevertrag kommt zwischen dem Kunden und DTCH zustande. Als Vertragspartner von DTCH haftet der Kunde für sämtliche Reiseteilnehmer, die er zur Reise anmeldet. Diese ARVB sind für alle Reiseteilnehmer verbindlich.

1.2.2 Bei blosser Vermittlung von Leistungen Dritter kommt der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Drittunternehmen zustande. DTCH ist in solchen Fällen nicht Vertragspartei und die vorliegenden ARVB sind nicht anwendbar.

1.3 Provisorische Reservierung

Für bestimmte Leistungen sind provisorische Reservierungen möglich. Diese begründen keinen Reisevertrag und sind für beide Parteien unverbindlich.

2. Leistungen von DTCH

2.1 Leistungsumfang

Der Leistungsumfang bestimmt sich nach den von DTCH schriftlich kommunizierten Angaben (z.B. per E-Mail, Reisebestätigung, Rechnung) sowie gemäss den Leistungsbeschreibungen in den allgemeinen Publikationen von DTCH (z.B. im Internet oder in Reiseprospekten). Bei Widersprüchen gehen die schriftlich kommunizierten Angaben vor. Sonderwünsche des Kunden sowie nachträgliche Neben-abreden bedürfen zu ihrer Gültigkeit einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung von DTCH.

2.2 Sonderfall Hoteleinrichtungen

Die Verfügbarkeit der in den Leistungsbeschreibungen aufgeführten Hoteleinrichtungen (z.B. Sport- und Wellnessangebote, Konferenzräume) kann nichtgarantiert werden. Bestimmte Einrichtungen befinden sich gegebenenfalls nicht in unmittelbarer Nähe der Unterkunft und/oder werden von Drittanbietern zur Verfügung gestellt.

3. Preis

3.1 Preisbestimmung

Der Reisepreis bestimmt sich in erster Linie nach den von DTCH schriftlich kommunizierten Angaben (z.B. per E-Mail, Reisebestätigung, Rechnung) und nachrangig gemäss den in den allgemeinen Publikationen von DTCH (z.B. im Internet oder in Reiseprospekten) veröffentlichten Preisen. Sofern nichts anderes angegeben wird, verstehen sich die Preise pro Person in Schweizer Franken (inkl. Mehrwertsteuer), mit Unterkunft im Doppelzimmer und für maximal 9 Reiseteilnehmer. Ab 10 Personen können die Preise variieren. Die Preisesind Barzahlungspreise. Zahlt der Kunde mit Kreditkarte, kann die Buchungsstelle einen Zuschlag erheben. Es sind jeweils die bei der Buchung gültigen Preise massgebend. Reisen über mehrere Preisperioden werden anteilsmässig zu den jeweiligen saisonalen Preisen berechnet. Vorbehalten bleiben Gebühren der Buchungsstelle für Bearbeitung und Reservation sowie allfällige Zusatzkosten für die Reise sowie vor Ort (z.B. Visumgebühren, Tourismus taxen).

3.2 Preiserhöhungen

3.2.1 Bei nachträglichen Erhöhungen der tatsächlich anfallenden Kosten behält sich DTCH das Recht vor, den Reisepreis nach Vertragsschluss entsprechend zu erhöhen, insbesondere bei:
- Anstieg der Beförderungskosten (z.B. Treibstoff-zuschläge)
- Neu eingeführten oder erhöhte Steuern und/oder Abgaben (z.B. Landegebühren, Erhöhung der Mehr-wertsteuer)
- Wechselkursänderungen
- Rechnungs- und Publikationsfehler

3.2.2 Preiserhöhungen können bis spätestens 22 Tage vor dem geplanten Reisebeginn geltend gemacht werden. Beträgt die Preiserhöhung mehr als 10% des Reisepreises, so ist der Kunde berechtigt, innert 5 Tagen nach Mitteilung der Preiserhöhung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall steht es dem Kunden frei, nach Möglichkeit eine Ersatzreise anzutreten. Ist die Ersatzreise gegen-über der vertraglich vereinbarten Reise minderwertig, so kann der Kunde die Vergütung des Minderwerts verlangen. Weitergehende Schadenersatzforderungen sind ausgeschlossen.

3.3 Zahlungsbedingungen

Eine Anzahlung von 30% des Reisepreises wird 10 Tage nach dem Vertragsschluss zur Bezahlung fällig. Die Restzahlung wird 45 Tage vor dem geplanten Reisebeginn zur Bezahlung fällig. In den folgenden Fällen wird der gesamte Reisepreis bereits bei Vertragsschluss zur Bezahlung fällig:
- Vertragsschluss weniger als 45 Tage vor dem geplanten Reisebeginn
- Reise mit Spezialbedingungen (z.B. Sonderaktionen)
- Flugtickets, die sofort ausgestellt werden müssen

3.4 Zahlungsverzug

Bei den obgenannten Zahlungsterminen handelt es sich um Verfalltage (Art. 102 Abs. 2 OR). Bei nicht fristgerechter Bezahlung gerät der Kunde ohne Mahnung in Verzug. DTCH ist berechtigt, ohne Frist-ansetzung vom Vertrag zurückzutreten und die Reiseleistung zu verweigern. In diesem Fall sind die Annullierungsgebühren gemäss Ziff. 4.1.2 geschuldet. Die Reiseunterlagen werden dem Kunden erst nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises zugestellt.

4. Rücktritt oder Kündigung durch den Kunden

4.1 Rücktritt vor Reisebeginn

4.1.1 Der Kunde kann vor Reisebeginn jederzeit von der Reise zurücktreten. Die Rücktrittserklärung muss zwingend schriftlich erfolgen. Der Rücktritt wird verbindlich, sobald er von DTCH schriftlich bestätigt wurde. Massgebendes Datum für die Bestimmung der nachfolgenden Annullierungsgebühren ist das Zustelldatum der Rücktrittserklärung bei DTCH.

4.1.2 Der Kunde hat DTCH - abhängig vom Zeitpunkt des Rücktritts - eine pauschalisierte Annullierungsgebühr sowie eine Bearbeitungsgebühr (Ziff. 4.3) zu bezahlen. Die Höhe der Gebühren wird nach den einschlägigen Annullationsbedingungen der betreffenden Marke bestimmt (siehe Anhang). Die Entschädigungs-beträge decken die mutmasslich anfallenden Kosten von DTCH und sind vor diesem Hintergrund angemessen. Das Geltendmachen von über die pauschalisierte Annullierungsgebühr hinausgehenden Schadenersatzansprüchen bleibt vorbehalten.

4.1.3 Vorbehalten bleiben die folgenden Fälle:
- Bei Flügen, Hotelleistungen oder Angeboten von Drittanbietern, Schiffsreisen sowie bei der Miete von Personenwagen und Motorhomes gelten die Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers (z.B. Fluggesellschaft, Reiseveranstalter, Reederei). Der Kunde wird auf diese Bedingungen bei Vertrags-schluss hingewiesen.
- Rät das EDA und/oder das BAG ausdrücklich von einer Reise in die geplante Reiseregion ab, so hat der Kunde nur die Bearbeitungsgebühren (Ziff. 4.3), allfällige Versicherungsprämien und Visaspesen sowie die von DTCH nachweislich erbrachten Aufwendungen zu bezahlen.
- Erklärt sich eine vom Kunden vorgeschlagene Ersatzperson bereit, anstelle des Kunden in den Vertrag mit sämtlichen Rechten und Pflichten einzutreten und die Reise zu den vereinbarten Bedingungen anzutreten, so sind neben dem Reisepreis nur die Bearbeitungsgebühren (Ziff. 4.3) sowie allfällige Mehrkosten geschuldet. Die Ersatzperson muss sämtliche Reiseerfordernisse erfüllen (z.B. gesetzliche oder behördliche Vorgaben, Visaerfordernisse) und die Änderung muss von den Leistungserbringern akzeptiert werden. Der Kunde haftet gemeinsam mit der Ersatzperson solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für allfällige Mehrkosten.
- Bei nachträglichen Preiserhöhungen kommt dem Kunden ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag gemäss den Vorgaben von Ziff. 3.2 zu.

4.2 Kündigung während der Reise

Kündigt der Kunde während der Reise ganz oder teilweise den Vertrag, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises.

4.3 Bearbeitungsgebühren

Bei einem Rücktritt oder einer Kündigung durch den Kunden fallen Bearbeitungsgebühren in der Höhe von Fr. 100.- pro Person, maximal aber Fr. 200.- pro Auftrag an.

5. Rücktritt oder Kündigung durch DTCH

5.1 Wesentlicher Irrtum

Im Falle eines wesentlichen Irrtums beim Vertrags-schluss, insbesondere bei Berechnungs- und/oder Publikationsfehlern des Reisepreises, ist DTCH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen.

5.2 Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl

Wird die für eine Reise vorgesehen Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, so ist DTCH berechtigt, bis spätestens 22 Tage vor dem geplanten Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen. Alternativ steht es dem Kunden frei, nach Möglichkeit eine Ersatzreise anzutreten. Ist die Ersatzreise gegenüber der vertraglich vereinbarten Reise minderwertig, so kann der Kunde die Vergütung des Minderwerts verlangen. Weitergehende Schadenersatzforderungen sind ausgeschlossen.

5.3 Unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände

Verhindern unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände (z.B. Krieg, Streik, Naturkatastrophen, Entzug von Landerechten) die planmässige Durchführung der Reise, so ist DTCH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten bzw. diesen zu künden. Der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen im Umfang der noch nicht bezogenen Leistungen, wobei die von DTCH nachweislich erbrachten Aufwendungen vom Rückerstattungs-betrag abgezogen werden. Alternativ steht es dem Kunden frei, nach Möglichkeit eine Ersatzreise anzutreten. Ist die Ersatzreise gegenüber der vertraglich vereinbarten Reise minderwertig, so kann der Kunde die Vergütung des Minderwerts verlangen. Weiter-gehende Schadenersatzforderungen sind ausgeschlossen.

5.4 Unzumutbarkeit

Macht der Kunde oder ein Reiseteilnehmer unter seiner Verantwortung aufgrund unangebrachten Verhaltens die Vertragseinhaltung für DTCH unzumutbar, so ist DTCH berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten bzw. diesen zu künden. Als unangebrachtes Verhalten gilt es auch, wenn der Gesundheitszustand des Kunden den im Leistungsbeschrieb aufgeführten oder nach Treu und Glauben vorausgesetzten Anforderungen offensichtlich nicht entspricht. Der Kunde hat die Bearbeitungsgebühren gemäss Ziff. 4.3 sowie die pauschalisierten Annullierungsgebühren gemäss Ziff. 4.2.1 zu bezahlen.

6. Änderungen der Reise (Umbuchungen)

6.1 Änderungen durch den Kunden

6.1.1 Nach Vertragsschluss hat der Kunde keinen Anspruch auf Änderungen des Vertragsinhalts (Umbuchungen). DTCH ist jedoch darum bemüht, Umbuchungswünschen des Kunden wenn möglich zu entsprechen. Sofern DTCH auf Wunsch des Kunden eine Umbuchung vornimmt, fallen neben allfälligen Mehrkosten Bearbeitungsgebühren in der Höhe von Fr. 100.- pro Person, maximal aber Fr. 200.- pro Auftrag an.

6.1.2 Der Antrag auf Umbuchung muss zwingend schriftlich erfolgen. Die Umbuchung wird verbindlich, sobald sie von DTCH schriftlich bestätigt wurde.

6.1.3 Bereits in Anspruch genommene Zusatz-leistungen (z.B. Tauchpakete) werden nicht zurück-erstattet. Noch nicht in Anspruch genommene Leistungen (volle Pakete) werden unter Abzug allfälliger Service-Honorare zurückerstattet, sofern eine schriftliche Bestätigung des Leistungsträgers an DTCH ausgehändigt wird und die Leistungen nicht in Rechnung gestellt werden.

6.2 Änderungen durch DTCH

6.2.1 Beeinträchtigen unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände die planmässige Durchführung der Reise, so ist DTCH berechtigt, einzelne Leistungen zu ändern (z.B. Unterkunft, Transportmittel). Dies gilt auch bei Überbuchungsproblemen. Erleidet die Reise dadurch einen objektiven Minderwert, so ist der Kunde berechtigt, eine Vergütung im Umfang des Minderwerts zu verlangen.

6.2.2 Im Falle einer erheblichen Änderung eines wesentlichen Vertragspunkts ist der Kunde zudem berechtigt, innert 5 Tagen nach Mitteilung der Änderung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten.

6.2.3 Dem Kunden stehen die vorgenannten Ansprüche nicht zu, wenn er oder ein Reiseteilnehmer unter seiner Verantwortung aufgrund unangebrachten Verhaltens die Vertragseinhaltung für DTCH unzumutbar macht. Als unangebrachtes Verhalten gilt es auch, wenn der Gesundheitszustand des Kunden den im Leistungsbeschrieb aufgeführten oder nach Treu und Glauben vorausgesetzten Anforderungen offensichtlich nicht entspricht. Vorbehalten bleibt zudem das Recht von DTCH zu nachträglichen Preis-erhöhungen (Ziff. 3.2).

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

7.1 Neben der Bezahlung des Reisepreises treffen den Kunden insbesondere die folgenden Mitwirkungs-pflichten:
- Der Kunde hat die ihm übermittelten Dokumente (z.B. Rechnung, Reisebestätigung, Reiseunterlagen) unverzüglich auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf Übereinstimmung mit der Buchung, zu überprüfen und DTCH bei Unstimmigkeiten unverzüglich schriftlich zu unterrichten.
- Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der einschlägigen Einreisebestimmungen (insbesondere betreffend Gültigkeit des Reisepasses, Einholen von Visa, Vornahme von Impfungen). - Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der von den Leistungserbringern vorgegebenen Einfindungszeiten (z.B. Flughafen) und Gepäck-bestimmungen. Tritt der Kunde die Abreise oder den Abflug nicht oder zu spät an (No-show), wird der Reisepreis nicht zurückerstattet. Die Beförderungs-pflicht entfällt. Verpasst der Kunde den Rückflug, muss er auf seine Kosten einen anderen Rückflug buchen. Dies gilt insbesondere auch bei Flugplan-änderungen.
- Der Kunde hat sich im Falle einer Schwangerschaft über die Transportbedingungen vorgängig zu informieren und diese einzuhalten. Zudem ist der Kunde verpflichtet, DTCH schriftlich über die Schwangerschaft in Kenntnis zu setzen.
- Der Kunde hat im Hinblick auf die Anforderungen der geplanten Reise seinen Gesundheitszustand selber einzuschätzen und gegebenenfalls von der Reise abzusehen.

7.2 Verletzt der Kunde seine Mitwirkungspflichten übernimmt DTCH keine Haftung (Ziff. 9). Ersatz-ansprüche des Kunden aufgrund von Mängeln (Ziff. 8) entfallen.

8. Beanstandungen

8.1 Unverzügliche Beanstandungspflicht

Im Falle von Beanstandungen während der Reise hat der Kunde unverzüglich den Leistungserbringer sowie die örtliche Vertretung von DTCH, oder bei deren Fehlen die Buchungsstelle, zu benachrichtigen. DTCH bemüht sich um geeignete Lösungen. Kann vor Ort keine geeignete Lösung gefunden werden, so hat der Kunde vom Leistungserbringer oder von der örtlichen Vertretung eine schriftliche Bestätigung einzuholen (Sachverhalt, Mängelliste). Der Leistungserbringer und die örtliche Vertretung sind jedoch nicht befugt, Ansprüche des Kunden anzuerkennen.

8.2 Ersatzansprüche des Kunden

Der Kunde hat seine Beanstandung zusammen mit der Bestätigung gemäss Ziff. 8.1 innert 30 Tagen seit Reiseende bei DTCH schriftlich anzumelden. Bei fehlender Benachrichtigung und/oder Bestätigung gemäss Ziff. 8.1 stehen dem Kunden keine Ersatz-ansprüche zu.

9. Haftung

9.1 Haftungsumfang

DTCH haftet dem Kunden gegenüber für die gehörige Vertragserfüllung, insbesondere für die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungserbringer sowie die fachmännische Organisation der Reise, sofern keine Versicherung des Kunden für den Schaden aufkommt.

9.2 Haftungsbeschränkung und Haftungsausschlüsse

9.2.1 Die Haftung für sämtliche Schäden, die nicht Personenschäden sind, ist bei jedem Vertrag auf das Zweifache des Reisepreises beschränkt.

9.2.2 DTCH haftet nicht, wenn die Nichterfüllung oder nicht vertragsgemässe Erfüllung des Reisevertrages zurückzuführen ist auf:
- Versäumnisse des Kunden (z.B. Nichterfüllung der Einreisebestimmungen, Nichttransport wegen Schwangerschaft, strafrechtliche Sanktionen)
- Unvorhersehbare oder nicht abwendbare Versäumnisse Dritter (z.B. Verspätungen von Transport-unternehmen, Streiks, Leistungsstörungen bei lediglich vermittelten Fremdleistungen)
- Unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände bzw. höhere Gewalt (z.B. Krieg, Naturkatastrophen, Entzug von Landerechten, behördliche Anordnungen, fehlende Fahrbewilligungen)

Vorbehalten bleiben die in internationalen Übereinkommen vorgesehenen Beschränkungen der Entschädigung bei Schäden aus Nichterfüllung oder nicht vertragsgemässer Erfüllung des Vertrages.

9.2.3 Nimmt der Kunde an einer von DTCH organi-sierten Ersatzreise teil, so beschränkt sich die Haftung von DTCH auf einen allfälligen Minderwert der Ersatzreise gegenüber der vertraglich geschuldeten Reise.

9.3 Abtretung von Schadenersatzansprüchen

Falls DTCH dem Kunden den Schaden, der ihm ein Leistungserbringer verursacht hat, ersetzt, so gehen die Schadenersatzansprüche des Kunden gegenüber dem Leistungserbringer auf DTCH über.

10. Datenschutz

10.1 Sammlung, Bearbeitung und Verwendung von Daten

Bei Vertragsschluss werden neben den Kontaktangaben des Kunden (Name, Wohnadresse, E-Mail, Telefonnummer) in der Regel die folgenden Informationen gespeichert bzw. bearbeitet: Reisedaten, Reiseziele, Fluggesellschaft, Hotel, Preis, Kunden-wünsche, Informationen zu weiteren Reiseteilnehmern, Zahlungsinformationen, Frequent-Flyer-Nummer, Mitgliedernummer und weitere spezifische Informationen zu einer allfälligen Mitgliedschaft bei Kooperations-partnern von DTCH, Geburtsdatum, Nationalität, Sprache, Präferenzen sowie andere Informationen, die der Kunde DTCH zur Verfügung stellt. Mit der Buchung bestätigt der Kunde die Richtigkeit der angegebenen Daten. Bei besonderen Umständen (z.B. Unfall während der Reise) sowie im Falle von Reklamationen können weitere Informationen beschafft und gespeichert werden. Telefongespräche können zur (internen) Qualitätssicherung abgehört oder vorübergehend aufgezeichnet werden. Die Kundendaten unterliegen dem schweizerischen Datenschutzrecht und werden zur Geschäftsabwicklung bzw. Leistungserbringung bearbeitet. Sie können durch DTCH oder die mit DTCH verbundenen Unter-nehmen (DER Touristik Group) auch zur Bereitstellung eines marktgerechten Angebotes sowie zu Analyse-, Marketing- und Beratungszwecken genutzt werden. DTCH behält sich das Recht vor, dem Kunden Angebote und Informationen, die ihn persönlich interessieren, zukommen zu lassen. Falls der Kunde die Zusendung von Informationen nicht wünscht, kann er sich direkt an die Buchungsstelle oder an den Kundendienst von DTCH wenden. Bezieht sich die Datenbearbeitung auf eine Vertrags-leistung oder ein Produkt von DTCH, so gilt sie als vom Kunden akzeptiert, wenn er die Vertragsleistung oder das Produkt bezieht. Das Einverständnis des Kunden bezieht sich auch auf damit zusammen-hängende Datenbearbeitungen für Marketingzwecke, solange der Kunde sein Einverständnis nicht widerruft. Der Kunde stellt das Einverständnis von Dritten bzw. Mitreisenden (z.B. Partner, Freund etc.) sicher, sofern sie von der Datenbearbeitung mitbetroffen sind. Der Kunde stimmt der Bearbeitung und Verwendung seiner Kundendaten hiermit zu.

10.2 Weitergabe der Daten an Dritte

Die Daten des Kunden werden gegebenenfalls zur Erbringung der Dienstleistung sowie zur Abwicklung eines Auftrages an Dritte oder Unternehmen, die mit DTCH wirtschaftlich verbunden sind (DER Touristik Group) weitergeleitet. DTCH hält sich an die daten-schutzrechtlichen Bestimmungen und verpflichtet auch Dritte oder Unternehmen der DER Touristik Group zur Vertraulichkeit und Einhaltung eines angemessenen Datenschutzes, wenn sie Zugang zu Kundendaten haben, die Rückschlüsse auf die Identität des Kunden ermöglichen. Der Kunde stimmt der Weitergabe und der Bearbeitung seiner Kundendaten hiermit zu.

10.3 Besonderes betreffend Flug- und Schiffsreisen

Auf Verlangen der Behörden bestimmter Länder kann es erforderlich sein, spezifische Daten über die Reise in und aus diesen Ländern aus Sicherheits- und Einreisegründen an diese Behörden zu übermitteln. Der Kunde ermächtigt DTCH bzw. die jeweilige Flug-gesellschaft, zu diesen Zwecken personenbezogene Daten über den Kunden als Passagier, so genannte «Passenger Name Record (PNR)» Daten, an diese Behörden zu übermitteln, soweit diese Informationen verfügbar sind. Hierzu gehören z.B. Name, Geburts-datum, vollständige Wohnadresse, Telefonnummern, Informationen über andere Reiseteilnehmer, Datum der Buchung/Ticketausstellung und beabsichtigtes Reisedatum, alle Arten von Zahlungsinformationen, Reisestatus und Reiseroute, Frequent-Flyer-Nummer, Informationen über das Gepäck, alle PNR-Änderungen in der Vergangenheit. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass diese Daten an Länder übermittelt werden können, in denen der Datenschutz nicht dem Schutz-niveau der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung entspricht. Bei Schiffsreisen ermächtigt der Kunde DTCH bzw. die jeweilige Reederei, diese Daten zu übermitteln.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

11.1 Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und DTCH ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar.

11.2 Unter Vorbehalt von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ist der Gerichtsstand Zürich.

12. Diverses

12.1 Massgebende Sprache

Bei Auslegungsdifferenzen aufgrund von unter-schiedlichen Formulierungen in den verschiedenen Sprachversionen ist die deutsche Version massgebend.

12.2 Unwirksamkeit einer Bestimmung

Sollten eine oder mehrere der vorstehenden Bestimmungen unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

12.3 Ombudsmann

Den Parteien steht es frei, vor einer allfälligen gerichtlichen Auseinandersetzung den Ombudsmann der Schweizer Reisebranche (www.ombudsmann-touristik.ch) anzurufen, um eine aussergerichtliche Einigung zu erzielen.

12.4 Reisegarantie

DTCH ist Mitglied beim Garantiefonds der Schweizer Reisebranche.

12.5 Versicherungen

DTCH empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit. Bei Bedarf erfolgt eine Beratung des Kunden durch DTCH. Ein Rücktritt vom Versicherungsvertrag ist nach dessen Abschluss nicht mehr möglich.

12.6 DTCH kann die ARVB jederzeit einseitig abändern. Die jeweiligen Marken von DTCH publizieren den aktuellen Stand der ARVB elektronisch.

Anhang zu Punkt 4

Rücktritt oder Kündigung durch den Kunden

Annullierung von Pauschalreisen mit Charterflug, Charter Nur-Flug oder Nur-Hotel (Hotelleistung ohne Flug)
- Bis 32 Tage vor Abreise Bearbeitungsgebühr (Ziff. 4.3)
- 31-15 Tage vor Abreise 30% + Bearbeitungsgebühr
- 14-8 Tage vor Abreise 50% + Bearbeitungsgebühr
- 7-1 Tage vor Abreise 80% + Bearbeitungsgebühr
- Am Abreisetag 100%

Annullierung von Pauschalreisen mit Linienflug oder Low Cost Carrier sowie Angebote von Helvetic Tours dynamic (tagesaktuell zusammengestellt und preislich berechnete Pauschalreisen)
- Ab Buchungsdatum 100%

Die Bedingungen werden Ihnen vor, respektive bei der Buchung und/oder mit der schriftlichen Bestätigung mitgeteilt.

DER Touristik Suisse AG, Mai 2018

 

 

Conditions de voyage et de contrat

 

Nous sommes heureux de l’intérêt que vous portez à un voyage Helvetic Tours et vous remercions pour votre confiance. Les conditions générales de voyage et de contrat de la société DER Touristik Suisse SA sont également valables pour tous les voyages avec Helvetic Tours.

 

1. Conditions générales de voyage et de contrat

Les présentes «Conditions générales de voyage et de contrat» (ci-après dénommées «CGVC») sont valables pour tous/tes les participant( e)s à un voyage réservé auprès d’un tour-opérateur DER Touristik Suisse SA. Nous vous invitons donc à lire très attentivement les CGVC qui suivent. En vue d’éviter toute déconvenue et autre tracas, nous vous invitons également à consulter les informations figurant dans nos catalogues intitulées «Informations générales de A à Z» et «Ce que vous devez savoir» ; ces informations et les présentes CGVC font partie intégrante du contrat qui vous lie à DER Touristik Suisse SA.

 

2. Conclusion du contrat

2.1 Conclusion

2.1 Conclusion

La réception de votre inscription par écrit, téléphone, voie électronique (p. ex. par e-mail, Internet, etc.) ou en personne par le bureau de réservation fait naître une relation contractuelle entre vous et DER Touristik Suisse SA. Vos droits et obligations contractuels vis-à-vis de DER Touristik Suisse SA ou du prestataire naissent à compter de ce moment. Si vous inscrivez d’autres participant(e)s au voyage, vous devrez répondre de leurs obligations contractuelles (en particulier pour le paiement du prix du voyage) au même titre que de vos propres obligations. Les accords contractuels et les CGVC sont valables pour tous les participants au voyage.

2.2 Agence de voyage/intermédiaire

Si DER Touristik Suisse SA intervient en tant qu’intermédiaire et soumet une offre comprenant un arrangement de voyage ou des prestations individuelles d’un autre tour-opérateur ou d’un autre prestataire de services (p. ex. un hôtel, une salle de concert, une compagnie de croisières), les conditions de voyage et de contrat de ce dernier s’appliquent. Pour tous les billets d’avion vendus par l’intermédiaire de DER Touristik Suisse SA, les conditions des compagnies aériennes concernées s’appliquent. Nous attirons votre attention sur le fait que la relation contractuelle entre DER Touristik Suisse SA et la compagnie aérienne ne naît qu’à compter de l’émission du billet d’avion. Toute modification de la part de la compagnie aérienne est portée à la charge de la personne qui réserve jusqu’à l’émission du billet d’avion. Si DER Touristik Suisse SA intervient uniquement en qualité d’intermédiaire, elle n’est pas partie au contrat et les présentes CGVC ne s’appliquent pas.

2.3 Données personnelles

Au moment de la réservation, vous êtes tenu(e) d’indiquer votre nom et celui des autres voyageurs tels qu’ils apparaissent sur vos documents de voyage (passeport, etc.). Si le nom figurant sur les documents de voyage, et en particulier sur le billet d’avion, ne correspond pas au nom figurant sur vos papiers d’identité, le voyage peut vous être refusé, par la compagnie aérienne par exemple, ou des frais peuvent être occasionnés pour la ré-émission du billet. Dans ce cas, les frais entraînés seraient à votre charge et les prestations perdues ne vous seraient pas remboursées.

2.4 Début de prestation

Nous vous signalons par ailleurs que nos prestations ne sont valables, en principe, qu’à partir de l’aéroport en Suisse et pour les croisières, à partir du port d’embarquement. Veuillez vous référer aux informations correspondantes dans nos catalogues.

 

3. Prix du voyage et conditions de paiement

3.1 Prix du voyage

Les prix se basent sur les prix publiés par DER Touristik Suisse SA. Sauf mention contraire, nos prix s’entendent par personne en francs suisses, avec hébergement en chambre double. Les prix pour les autres types de chambre, p. ex. les suites, s’entendent également par personne dans une chambre occupée par deux personnes, sauf mention contraire. Les prix figurant dans les catalogues de voyages ou tarifs sont valables pour un maximum de 9 personnes par séjour. A partir de 10 personnes, les prix sont susceptibles de varier. Les prix en vigueur sont ceux valables au moment de la réservation. Tous les prix s’entendent toutes taxes comprises et sont des prix au comptant. Si vous réglez par carte de crédit, le bureau de réservation est susceptible de vous prélever des frais supplémentaires. En cas de voyages compilés (ce qu’on appelle les «voyages modulaires») et d’arrangements forfaitaires, les prix applicables sont ceux de la saison correspondante. Les réservations sur plusieurs périodes tarifaires sont calculées aux tarifs saisonniers respectifs. Les éventuels surcoûts et frais annexes sont à régler sur place (p. ex. les courses de taxi, les appartements après la remise des clefs, etc.)

3.2 Frais de dossier et de réservation

Nous attirons votre attention sur le fait que votre bureau de réservation est susceptible de facturer des frais de réservation/de dossier en plus des prix annoncés dans le catalogue.

3.3 Conditions de paiement

3.3.1 Acompte

Au moment de la réservation, un acompte correspondant à 30% du prix de l’arrangement convenu est facturé. Pour les réservations ayant lieu moins de 45 jours avant la date de départ, celles adossées à des conditions spéciales conformément au paragraphe 4.3.2 (p. ex. des promotions spéciales, des réductions pour réservation anticipée, etc.) ou celles nécessitant l’impression immédiate de billets d’avion pour un vol régulier, le total du montant de la facture est à régler au moment de la commande. En outre, le bureau de réservation peut exiger que vous signiez un formulaire de réservation.

3.3.2 Solde à régler

Le solde est à régler 45 jours avant le départ. Sauf convention contraire, les documents de voyage vous sont remis ou envoyés après réception de votre paiement de la totalité du montant de la facture. En cas de non respect des délais de paiement, vous êtes réputé(e) être en retard de paiement sans rappel préalable. DER Touristik Suisse SA est en droit de résilier sans préavis le contrat de voyage et de refuser la prestation de voyage ou de garder les documents de voyage. Dans ce cas, DER Touristik Suisse SA réclamerait des dommages- intérêts (au sens d’une amende conventionnelle) calculés selon les taux d’annulation stipulés au paragraphe 4.3.

3.4 Hausse des prix

Pour certains cas énumérés ci-dessous, nous nous réservons le droit d’augmenter ultérieurement les prix annoncés, à savoir en cas de :

- Modifications tarifaires de la société de transport (p. ex. en cas de surtaxe perçue sur le carburant)

- Augmentation ou introduction de (nouvelles) taxes ou impôts obligatoires (p. ex. augmentation des taxes portuaires ou d’aéroport)

- Augmentation de prix décrétés par l’État (p. ex. de la TVA)

- Augmentation exceptionnelle des prix des hôtels

- Éventuelles fautes d’impression explicables

- Fluctuations des devises

Si DER Touristik Suisse SA est contrainte de modifier les prix annoncés pour l’une des raisons susmentionnées, le prix augmenté vous sera communiqué au plus tard trois semaines avant le départ. Si le prix est augmenté de plus de 10% du prix forfaitaire initial auquel vous avez effectué votre réservation, vous êtes en droit de résilier votre contrat sans frais sous cinq jours après réception de notre notification. Vous êtes tenu(e) d’informer par écrit votre partenaire contractuel dans ce délai. Les paiements que vous avez déjà effectués vous seront remboursés par DER Touristik Suisse SA dans les plus brefs délais.

 

4. Annulation/modifications de votre part

4.1 Notification à DER Touristik Suisse SA

En principe, votre annulation ou modification doit revêtir la forme écrite. DER Touristik Suisse SA observe les Conseils aux voyageurs du DFAE et/ou de l’OFSP. Si l’un de ces offices fédéraux déconseille de voyager dans un pays ou une région dans lequel/laquelle vous avez réservé un voyage, vous pouvez modifier sans frais votre réservation pendant une période donnée. Vous n’aurez pas à vous acquitter de frais d’annulation, mais des frais de dossier selon le paragraphe 5.2 Primes d’assurance et d’éventuels frais de visa peuvent vous être demandés. Si ni le DFAE, ni l’OFSP ne déconseille formellement de voyager dans le pays ou la région dans lequel/laquelle vous avez réservé, les conditions stipulées au paragraphe 4.3 s’appliquent à votre annulation ou résiliation.

4.2 Frais de dossier

En cas d’annulation ou de modification (changement de nom, de date de départ ou d’hôtel) effectuée avant l’entrée en vigueur des délais d’annulation (voir 4.3), des frais de dossier à hauteur de CHF 200.- par personne ayant réservé, et max. CHF 200.- par dossier, seront perçus. À cela peuvent encore s’ajouter d’éventuels frais de téléphone, ainsi que d’éventuels frais d’armateur ou de voyagiste pour les croisières ou circuits accompagnés. Votre bureau de réservation peut également vous facturer des frais de dossier en sus. Après l’entrée en vigueur des délais d’annulation, les conditions stipulées au paragraphe 4.3 s’appliquent.

4.3 Conditions d’annulation et de modification

4.3.1 Coûts d’une annulation/modification

Si vous annulez le voyage réservé, en sus des frais de dossier selon le paragraphe 4.2, nous prélevons également les coûts suivants en pourcentage du prix du voyage, sans qu’il ne soit possible de dépasser 100% du prix du voyage (pour les conditions spéciales, voir ci-après). Les conditions suivantes s’appliquent également aux modifications (pour la modification d’un vol retour, voir le paragraphe 4.4).

Coûts pour les arrangements forfaitaires avec vol charter, les prestations individuelles de vol et arrangements terrestres (p. ex. vol charter, hébergement, etc.) et les transferts

- 31-15 jours avant le départ 30%

- 14-8 jours avant le départ 50%

- 7-1 jours avant le départ 80%

- le jour du départ 100%

4.3.2 Conditions spéciales

Les exceptions suivantes s’appliquent aux dispositions du paragraphe 4.3.1 :

Voyages forfaitaires avec vols de ligne (y compris combinés à un vol charter), vols low cost et vols nationaux sur le territoire du lieu de destination

Les billets pour les vols de ligne, low cost et nationaux sont partiellement soumis à des frais d’annulation et de modification très stricts pouvant s’élever à 100% du prix du voyage au maximum, selon la compagnie aérienne et la catégorie tarifaire. Votre bureau de réservation se tient à votre disposition pour vous renseigner sur les conditions en vigueur.

Vols de ligne «vol sec»

En cas d’annulation après la réservation ou l’émission du billet, en sus des frais de dossier, les coûts de la compagnie aérienne vous seront facturés jusqu’à 100%. (Autres conditions selon le paragraphe 11 «vols».) Pour les modifications de réservation, le paragrpahe 4.4 s’applique.

Billets pour les manifestations culturelles et sportives et dossards

- 100% du prix du voyage à partir de la date de réservation.

Voitures de location/motor-homes/camping-cars/motos

Sont les conditions spéciales du prestataire resp. du partenaire de contrat respectif. Celles-ci vous seront communiquées au moment de la réservation.

Voyages pendant les jours fériés (Noël/Nouvel An, Pâques/autres jours fériés)

Les conditions spécial peuvent être applicable. Celle-ci vous seront communiquées avant la réservation.

Voyages en relation avec des navires et bateaux

Les conditions spéciales de la compagnie maritime resp. du partenaire de contrat s’appliquent. Ces conditions vous sont communiquées au moment de la réservation.

Groupes

Des conditions spéciales de paiement et d’annulation s’appliquent aux voyages en groupe.

Forfaits mariage

-  jusqu’à 8 jours avant le départ 60%,

- à partir du 7e jour avant le départ 80%

Procuration d’un visa

Si une demande de visa a déjà été déposée, 100% du prix du visa

Voyages d’autres voyagistes (DER Touristik Suisse SA intervenant en qualité d’intermédiaire)

Les conditions spéciales du voyagiste s’appliquent. Ces conditions vous sont communiquées au moment de la réservation.

No-show

Si un passager ne se présente pas à l’embarquement, il doit dans tous les cas s’acquitter à 100% du prix du voyage et l’obligation de transporter s’éteint. Cette disposition s’applique également en cas de changement d’horaires de vol. Les passagers sont tenus de confirmer leur vol retour 72 heures avant celui-ci auprès du représentant concerné.

4.4 Modification de réservation de vols charter et de ligne

Il n’est pas possible de modifier la destination. Les demandes de modification de réservation doivent être soumises en personne ou par écrit au bureau de réservation compétent. Pour des raisons d’ordre administrative, les demandes de modification de réservation par téléphone ne sont pas acceptées. S’il reste des places disponibles et que les conditions du prestataire et/ou de la compagnie aérienne concernée l’autorisent, une modification de réservation est possible. Les frais de modification de réservation s’élèvent à CHF 100.- par personne ou CHF 200.- par dossier en sus des différences tarifaires de la compagnie aérienne concernée. En cas de modification tardive de réservation, nous nous réservons le droit de facturer en sus le prix publié pour le vol retour en vue de couvrir les places vides en résultant. Un remboursement des différences tarifaires n’est pas possible. Si une modification de réservation n’est pas possible, vous devez vous acquitter du total du prix du vol réservé.

4.5 Personne de remplacement

En cas d’empêchement, vous avez la possibilité de vous faire remplacer. Dans ce cas, il convient toutefois de respecter les conditions suivantes :

- La personne qui vous remplace doit être prête à reprendre votre arrangement sous les mêmes conditions que celles que nous avions convenues avec vous.

- Les autres entreprises concourant à votre voyage (hôtels et compagnies aériennes ou maritimes) acceptent ce changement, ce qui peut s’avérer problématique en particulier en haute saison ou entrer en conflit avec les conditions de la compagnie aérienne.

- La personne qui vous remplace doit remplir toutes les conditions requises pour le voyage (passeport, visa, vaccins).

- La participation de la personne de remplacement ne s’oppose à aucune disposition légale ou officielle. La personne qui vous remplace et vous-même répondez solidairement vis-à-vis de nous ou du bureau de réservation, qui est partie au contrat, du paiement du prix et des surcoûts éventuels découlant de cette cession.

4.6 Remboursements

Si vous avez droit à un remboursement, vous autorisez DER Touristik Suisse SA à vous créditer du paiement que vous avez préalablement réalisé (p. ex. par virement bancaire, carte de crédit, bon, etc.) A cette fin, DER Touristik Suisse SA a besoin que vous lui communiquiez vos données.

4.7 Conditions d’annulation spéciales

Les conditions d’annulation spéciales vous seront communiquées avec la réservation ainsi que sur votre confirmation de voyages.

 

5. Vos obligations de coopération

- À réception de votre facture/confirmation par le bureau de réservation, vous êtes tenu(e) de contrôler sans délai vos informations et données personnelles et de communiquer immédiatement à DER Touristik Suisse SA ou à votre bureau de réservation les éventuelles erreurs dans votre réservation.

- À réception de vos documents de voyage, vous êtes tenu(e) de les lire et de vérifier qu’ils sont complets (p. ex. le vol, l’hébergement, le transfert, les éventuelles prestations supplémentaires réservées). Vous devez sans tarder votre mettre en relation avec DER Touristik Suisse SA ou votre bureau de réservation si vous n’avez pas reçu vos documents de voyage au plus tard une semaine avant votre départ ou que ces documents sont incomplets ou présentent une divergence avec la facture/confirmation.

- Vous êtes tenu(e) de respecter les Conseils de voyage stipulés au paragraphe 11.

- Vous êtes tenu(e) de vous renseigner sur les horaires imposés par les prestataires concernés et de les respecter. Cette dernière disposition s’applique également dans le cas où le bureau de réservation vous organise une arrivée en-dehors de notre programme.

- Obligation de coopération en cas de réclamation conformément au paragraphe 6.

 

6. Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre arrangement de voyage

6.1 Solution de réparation et obligations de coopération

Si vous avez des réclamations à formuler au cours de votre voyage, vous êtes en droit et tenu(e) de les communiquer sans tarder à notre représentant local ou au prestataire. Ceci est une condition essentielle pour pouvoir faire valoir par la suite vos éventuelles revendications de dédommagement et permet par ailleurs, dans la plupart des cas, de trouver une solution de réparation. Si votre interlocuteur sur place ou le représentant local de DER Touristik Suisse SA ne vous a pas proposé de solution convenable dans les 48 heures, composez le numéro d’urgence en Suisse figurant dans vos documents de voyage. Si votre intervention ne donne lieu à aucune solution convenable, vous êtes tenu(e) d’exiger de notre représentant local ou du prestataire sur place une confirmation écrite de votre plainte (exposé des faits, énumération des dysfonctionnements). Vous ne pouvez faire valoir ni reconnaître aucune demande de dommages et intérêts sur place. Les éventuels frais occasionnés seront pris en charge par DER Touristik Suisse SA dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle sur présentation du document d’origine.

6.2 Faire valoir vos droits

Conformément au paragraphe 6.1, votre réclamation écrite accompagnée de la confirmation sont à remettre au plus tard sous 30 jours à compter de votre retour de vacances à votre bureau de réservation ou au siège de DER Touristik Suisse SA à Zurich. Si vous n’observez pas ces conditions, vous perdrez droit à toute indemnité.

 

7. Modification du programme, absence de mise en oeuvre ou interruption du voyage par DER Touristik Suisse SA

7.1 Nombre minimum de participants

Certains des voyages que nous proposons se basent sur un nombre minimum de participants, qui peut varier d’une offre à l’autre. Si le nombre minimum de participants requis pour votre voyage n’est pas atteint, DER Touristik Suisse SA est en droit d’annuler ce dernier au plus tard trois semaines avant la date de départ fixée. Dans ce cas, nous nous efforçons naturellement de vous proposer un programme de remplacement d’une valeur égale. Si cela n’est pas possible ou que vous renoncez au programme de remplacement, nous vous remboursons tous les paiements déjà versés. Toute prétention à une autre indemnité est exclue.

7.2 Évènements imprévus

DER Touristik Suisse SA se réserve le droit, également dans votre intérêt, de modifier des programmes ou certaines prestations convenues (p. ex. le logement, le type de moyen de transport, le type d’avion, la compagnie aérienne, des excursions) si des événements imprévus l’exigent. Dans certains cas, DER Touristik Suisse SA peut également se voir obligée d’annuler votre voyage pour des raisons indépendantes de sa volonté, que ce soit pour sauvegarder votre sécurité ou pour tout autre motif impérieux, comme par ex. en cas de non délivrance ou de retrait d’autorisations d’atterrissage, de force majeure (comme le niveau de l’eau trop bas ou trop haut lors de croisière, ou l’ouverture retardée d’un hôtel), d’événements conflictuels, de troubles, de grèves, etc. Le cas échéant, DER Touristik Suisse SA s’efforcera de vous en informer aussi rapidement que possible et vous proposera une solution de remplacement.

7.3 Modifications

Si DER Touristik Suisse SA se voit obligée de modifier un voyage que vous avez déjà réglé, et que la nouvelle prestation est objectivement de valeur inférieure à la prestation initiale, DER Touristik Suisse SA vous versera une indemnité. Si, en revanche, après la conclusion du contrat de voyage, des frais supplémentaires surviennent pour l’une des raisons mentionnées au paragraphe 3.4 ou 7.2, cela peut se traduire, pour vous, par un supplément de prix. Si la différence dépasse 10% du prix du voyage initialement convenu, vous avez le droit, dans un délai de 5 jours après réception de notre notification, de résilier votre contrat sans frais. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous êtes tenu(e) d’en informer votre partenaire contractuel sous cinq jours.

7.4 Surbooking

En cas de surbooking, nous nous réservons le droit de vous en informer à court terme. DER Touristik Suisse SA s’efforcera de vous proposer une solution de remplacement

7.5 Changement de compagnie aérienne

Nous nous réservons le droit de remplacer une compagnie aérienne désignée nominativement par une autre compagnie. Le nom de la nouvelle compagnie vous sera communiqué dans les meilleurs délais.

7.6 Résiliation sans préavis pour des questions de comportement

DER Touristik Suisse SA résiliera le contrat de voyage sans préavis si, en dépit de nos avertissements, vous perturbez fortement le déroulement du voyage de manière répétée, à tel point que DER Touristik Suisse SA estime qu’il n’est pas acceptable de continuer à respecter le contrat. Dans un tel cas, la résolution immédiate du contrat serait justifiée. DER Touristik Suisse SA conserve son droit sur le prix du voyage, déduction faite des prestations non fournies, y compris les montants crédités de nos prestataires.

 

8. Interruption anticipée ou modifications par vous-même pendant le voyage

Si, pour une raison quelconque, vous devez interrompre votre voyage ou en modifier des prestations, DER Touristik Suisse SA ne serait tenue à aucun remboursement. Nous vous conseillons par ailleurs de conclure une assurance de rapatriement pour le cas où vous seriez obligé(e) d’interrompre votre voyage pour un cas de force majeure (maladie ou accident ; maladie grave ou décès d’un membre de la famille, etc.). Notre représentant local vous aidera, dans la mesure du possible, à modifier votre voyage ou à organiser votre retour anticipé.

 

9. Passeport, visa, vaccins

Nos catalogues et les cahiers des prix font état des prescriptions en vigueur lors de la mise sous presse en matière de passeport, de visas et de formalités sanitaires à observer pour votre voyage et votre séjour. DER Touristik Suisse SA, ou votre bureau de réservation, vous communiquera au moment de la conclusion du contrat tout changement éventuel depuis la publication du catalogue ainsi que les délais nécessaires pour l’obtention des documents requis. Votre bureau de réservation vous renseignera volontiers sur les dispositions d’entrée actuellement en vigueur pour les ressortissants des pays ne figurant pas dans nos informations. Votre agence de voyages vous procurera volontiers, sur votre demande et moyennant paiement, le visa nécessaire. DER Touristik Suisse SA n’assume aucune responsabilité en cas de refoulement à l’entrée d’un pays si vous n’avez pas fait la demande ou obtenu de visa. Vous êtes seul(e) responsable de l’observation des dispositions prescrites concernant le passeport et les visas, les restrictions douanières et de devises ainsi que les règlements sanitaires.

 

10. Responsabilité

10.1 Généralités

En tant que voyagiste expérimenté, nous vous garantissons dans le cadre de nos propres offres d’organisation de voyages :

- une sélection et un contrôle minutieux des autres entreprises qui participent à votre voyage (compagnies aériennes et maritimes, entreprises d’autocars, hôtels, etc.) ;

- une description objective au moment de clôturer la rédaction du catalogue concerné ;

- une organisation compétente de votre voyage

Nous nous engageons à exécuter l’arrangement de voyage que vous avez choisi, avec toutes les prestations énumérées dans le catalogue, conformément aux présentes CGVC. Nous tenons également à vous signaler que votre bureau de réservation peut noter des souhaits particuliers des clients mais ne peut ni les confirmer, ni les garantir.

10.2 Limitation de la responsabilité et non-responsabilité

Dans la limite de ce qui est autorisé, notre responsabilité est cependant limitée dans son ampleur au double du prix du voyage et ne porte que sur les préjudices directs.

10.2.1 Accords internationaux et lois nationales

Si des lois reposant sur des accords internationaux ou des lois nationales contiennent des limites ou des exclusions de responsabilité en cas de sinistre découlant de l’absence de mise en oeuvre ou de la mise en oeuvre incorrecte des termes du contrat, DER Touristik Suisse SA ne peut être tenue responsable que dans le cadre de ces accords ou de ces lois. Il existe des accords internationaux et des lois nationales régissant la limitation de la responsabilité et la non-responsabilité principalement dans le domaine des transports (comme le transport aérien, la navigation en haute mer et le trafic ferroviaire). Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de DER Touristik Suisse SA est exclue.

10.2.2 Non-responsabilité

DER Touristik Suisse SA vous indemnise au cas où des prestations convenues n’ont pas été ou ont été mal exécutées ou si vous avez encouru des frais supplémentaires (sous réserve des paragraphes 6 et 7), dans la mesure où le représentant local DER Touristik Suisse SA n’a pas pu vous offrir sur place une prestation de remplacement équivalente et où il n’y a pas de faute personnelle de votre part. DER Touristik Suisse SA décline toute responsabilité en cas de modifications de programme dues à des retards de vol ou à des grèves. Nous ne sommes pas non plus responsables des modifications de programme dues à des cas de force majeure (notamment le niveau de l’eau trop bas ou trop haut lors de croisières), de dispositions administratives ou de retards causés par des tiers, pour lesquels nous ne nous portons pas garants. Lors de la location d’un véhicule (motos et motorhomes compris), vous êtes tenu(e) de vous assurer avant la réservation que vous êtes bien titulaire du permis de conduire requis. DER Touristik Suisse SA peut vous aider dans cette démarche. En l’absence du permis de conduire requis, DER Touristik Suisse SA ne peut en aucun cas être tenue responsable.

10.3 Manifestations et excursions réservées sur place

Pendant votre séjour, vous pouvez réserver des manifestations culturelles, excursions, visites, etc. sur place. Mais sachez que DER Touristik Suisse SA n’est que l’intermédiaire entre vous et le prestataire local. Seules les conditions des prestataires concernés sont applicables, DER Touristik Suisse SA ne faisant office que d’intermédiaire pour les excursions, manifestations, visites, etc. que vous réservez sur le lieu de vacances ou dans le port, et ne pouvant par conséquent assumer aucune responsabilité.

10.4 Accidents, maladies, grossesse

DER Touristik Suisse SA couvre les dommages directs en cas de décès, de coups et blessures ou de maladie survenus durant le voyage, pour autant qu’une faute soit imputable à DER Touristik Suisse SA ou à une entreprise mandatée par DER Touristik Suisse SA (hôtels, etc.). Les femmes enceintes sont tenues d’informer le voyagiste de leur état avant la réservation définitive et de se renseigner sur les conditions de transport des compagnies aériennes et maritimes. DER Touristik Suisse SA peut vous aider dans cette démarche. Aucune responsabilité ne peut être engagée si le vol/l’embarquement devait vous être interdit. En règle générale, les compagnies maritimes n’acceptent plus les femmes enceintes à partir de la 25e semaine de grossesse.

10.5 Dommages matériels

DER Touristik Suisse SA se porte garant des vols et pertes ayant lieu au cours d’un voyage assuré par DER Touristik Suisse SA si une faute est imputable à un représentant de DER Touristik Suisse SA ou à une entreprise mandatée par DER Touristik Suisse SA. Dans ce cas, la responsabilité se limite au dommage direct dont le montant ne saurait dépasser le double du prix du voyage pour la personne lésée. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance bagages.

10.6 Nantissement

Nous participons au Fonds de garantie de la branche suisse du voyage et vous garantissons le nantissement des montants que vous avez versés en relation avec votre réservation. Pour plus de détails, veuillez consulter le site www.srv.ch.

10.7 Autre pays, autres coutumes

Pour éviter toute discrimination (par exemple par rapport au sexe ou à caractère sexuel) ou même des sanctions pénales, nous vous invitons à vous renseigner sur les us et coutumes ainsi que la législation en vigueur dans le pays hôte. DER Touristik Suisse SA ne peut être tenue responsable en cas d’infraction.

10.8 Prescription

Les actions en réparation d’un dommage à l’encontre de DER Touristik Suisse SA se prescrivent par un an à compter de la date de fin du voyage telle que stipulée dans le contrat. Ce délai court à compter du lendemain du dernier jour de l’arrangement de voyage réservé.

 

11. Vols

11.1 Informations générales sur les vols

Nos catalogues comprennent nos voyages effectués par des avions du trafic de ligne régulier ainsi que nos programmes spéciaux assurés par des avions de compagnies suisses et étrangères. Sauf mention contraire, tous les voyages figurant dans les programmes de nos catalogues comprennent des vols en classe économique. Les horaires d’avion, les compagnies aériennes et les types d’appareils peuvent être modifiés. Bien souvent les compagnies maritimes ne mentionnent les variantes de vol qu’au moment où elles établissent les documents de voyage. Vous recevez, en même temps que les documents de voyage, les horaires d’avion en vigueur à ce moment-là. Ceux-ci peuvent néanmoins encore subir des modifications de dernière heure. Seul le client peut être tenu pour responsable en cas de manque de temps pour le transbordement suite à une modification de l’horaire des vols ou du retard d’un avion. En cas d’arrivée tardive à destination à la suite d’un changement d’horaire de vol qui affecterait le service de restauration (notamment le premier dîner) fourni par l’hôtel, toute demande de remboursement auprès de DER Touristik Suisse SA est exclue. Les horaires de départ et d’arrivée font référence au transport uniquement. En cas de vol de nuit et d’arrivée à l’hôtel après les plages d’horaires de restauration, aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée pour compenser l’absence de repas.

11.2 Modalités de transport des bagages, équipements de sport et animaux

Veuillez demander auprès de votre agence de voyages les informations relatives aux bagages à main et en soute de la compagnie aérienne de votre réservation. Tenez également compte de la réglementation locale en vigueur concernant le transport des liquides dans les bagages à main. Il est possible de transporter un excédent de bagage, des équipements de sport ou des animaux moyennant un supplément ; renseignez-vous avant le départ pour effectuer la réservation au préalable. Le transport d’équipements de sport (planche à voile, bicyclette) ou d’animaux de l’aéroport à l’hôtel et vice versa nécessite souvent l’organisation d’un moyen de transport spécial, raison pour laquelle une inscription préalable est indispensable. Les frais de transport supplémentaires sont à régler au moment de la réservation ou sur place.

 

12. À fond la forme

Parmi les hôtels sélectionnés, beaucoup proposent diverses activités sportives. Les installations mises à disposition ont en général une capacité restreinte, laissent parfois à désirer en matière de qualité et ne se trouvent pas toujours à proximité immédiate de l’hôtel. Les installations et les équipements appartiennent souvent à des tiers. Ceux-ci sont chargés d’organiser diverses activités sportives en collaboration avec l’hôtel ou sur sa demande. Bien entendu, nous n’avons sur ces tiers que peu d’influence, voire aucune. C’est pourquoi nous ne pouvons vous garantir que les sports mentionnés dans nos catalogues pourront être pratiqués en tout temps et sans réserve. Si un sport vous intéresse plus particulièrement, veuillez obtenir confirmation, avant le départ, que vous pourrez effectivement le pratiquer pendant vos vacances.

 

13. Manifestations culturelles

Les billets de manifestations culturelles doivent être impérativement réservés à l’avance. Des frais de réservation de CHF 60.- sont requis. Les billets réservés ne sont pas repris. L’obtention de billets ne peut être posée en condition lors de la réservation d’un forfait. Important : les billets d’entrée pour les manifestations culturelles ne sont pas couverts par l’assurance frais d’annulation. Les billets d’entrée ne peuvent être réservés qu’en combinaison avec un arrangement forfaitaire. Les prix des billets d’entrée sont en général supérieurs aux montants imprimés, en raison de la commission prélevée par les agences.

 

14. Chambres individuelles, pour 3 ou 4 personnes

14.1 Chambres individuelles

14.1.1 Généralités

DER Touristik Suisse SA attire votre attention sur le fait que les chambres individuelles ne présentent pas toujours le même confort que les chambres doubles, malgré un supplément souvent élevé.

L’agencement intérieur ne correspond pas toujours à celui des chambres doubles et bien souvent il faut faire des concessions quant à leur situation. Les hôtels qui proposent différentes catégories de chambre ne mettent pas toujours toutes ces catégories à la disposition des personnes voyageant seules. Les mentions «Simple» ou «Supplément usage individuel» indiquées dans les encadrés de prix spécifient les catégories offertes aux personnes voyageant seules ; les autres catégories ne peuvent être assignées aux personnes voyageant seules.

14.1.2. Circuits

DER Touristik Suisse SA ne peut donner aucune garantie en matière de chambres individuelles pendant les circuits, car beaucoup d’hôtels n’en disposent qu’en nombre restreint. Si aucune chambre individuelle n’est disponible à l’arrivée, et ce malgré une confirmation en ce sens de l’hôtel, vous êtes en droit de demander au guide le remboursement du supplément par nuit que vous avez déjà payé. Si DER Touristik Suisse SA ne vous trouve pas de compagnon pour partager une chambre double, nous nous verrons obligés de vous facturer le supplément pour l’usage individuel d’une chambre double.

14.2 Chambres pour 3 ou 4 personnes aux USA et au Canada

Aux USA et au Canada, les chambres d’hôtel disposent en général de deux grands lits, permettant ainsi d’accueillir une troisième et même une quatrième personne. Il est rare qu’un lit d’appoint puisse être placé dans la chambre, auquel cas un supplément est à payer sur place.

14.3 Lits d’appoint

Certains hôtels acceptent la réservation d’un lit d’appoint dans une chambre double. Dans la plupart des cas cependant, ce lit d’appoint est loin de garantir le confort d’un lit normal.

14.4 Lits pour bébés

Lors de la mise à disposition d’un lit pour bébé, la plupart des hôtels prélève un supplément qui est toujours à payer sur place.

 

15. Protection des données

15.1 Collecte d’informations

Pour DER Touristik Suisse SA, la protection de la vie privée et des données personnelles est primordiale. DER Touristik Suisse SA respecte les dispositions de la loi suisse sur la protection des données pour l’acquisition et l’utilisation des données personnelles. En réservant un voyage, en plus des coordonnées personnelles, les informations suivantes sont également enregistrées :

date du voyage, itinéraire/destination, compagnie aérienne, hôtel, prix, vos souhaits, informations sur les autres voyageurs, infos relatives au paiement, numéro Frequent-Flyer, n° d’adhérent ou autres informations spécifiques relatives à une affiliation chez un partenaire coopérant de DER Touristik Suisse SA, date de naissance, nationalité, langues, préférences, etc. ainsi que d’autres informations que vous mettez à notre disposition. Dans des cas particuliers (par exemple en cas d’accident durant le voyage, etc.) ou en cas de réclamations, d’autres informations peuvent être collectées et enregistrées. Des conversations téléphoniques peuvent être écoutées, ou même enregistrées, à des fins de contrôle qualité (interne).

15.2 Transmission à des tiers

Vos données peuvent être transmises à des tiers dans le respect des dispositions légales de protection des données. Ces tiers traitent ces informations pour DER Touristik Suisse SA ou d’autres entreprises liées économiquement à DER Touristik Suisse SA, en particulier DER Touristik GmbH, Francfort ainsi que les entreprises affiliées. À cette fin, les données peuvent être transférées à l’étranger. Vos données peuvent être communiquées au sein de DER Touristik Suisse SA, aux entreprises liées économiquement à DER Touristik Suisse SA et aux partenaires coopérants (lors d’affiliations existantes). Ces entreprises peuvent ensuite utiliser ces données de la même manière que DER Touristik Suisse SA. Ces données sont traitées en toute confidentialité et ne sont pas transmises à d’autres tiers, sauf à des fins de réactualisation ou pour exigence légale, notamment sur demande des autorités compétentes, ou pour préserver ou imposer les intérêts de DER Touristik Suisse SA ou d’autres entreprises liées à DER Touristik Suisse SA. De plus, DER Touristik Suisse SA est autorisée à communiquer vos coordonnées à un tiers pour ses propres fichiers ou pour que des tiers puissent mettre à jour leur fichier. Si vous refuserez la transmission de vos coordonnées afin qu’elles soient mises à jour, veuillez vous adresser au service clientèle de DER Touristik Suisse SA Voyages SA à Zurich.

15.3 Utilisation des données

Les données collectées sont traitées en toute bonne foi et servent à conclure des affaires. DER Touristik Suisse SA, ou les entreprises liées à DER Touristik Suisse SA, peuvent également s’en servir pour élaborer une offre adaptée au marché ainsi qu’à des fins d’analyse, de marketing et de conseil. C’est ainsi que DER Touristik Suisse SA est susceptible de vous soumettre des offres et des informations qui peuvent s’avérer intéressantes pour vous. DER Touristik Suisse SA est en droit de mettre à jour vos coordonnées ou de les faire actualiser par un tiers. Il va de soi que vous pouvez à tout moment refuser l’envoi des informations. Veuillez à cet effet vous adresser au service clientèle de DER Touristik Suisse SA Voyages SA à Zurich. Vous pouvez aussi cliquer directement sur le lien figurant à la fin de la newsletter.

15.4 Profil de personnalité et informations personnelles dignes de protection

Nous attirons votre attention sur le fait que les données collectées peuvent servir à constituer un «profil de personnalité» (en fonction du type et du nombre de données disponibles). Un profil de personnalité est créé lorsque le rassemblement des données permet l’évaluation d’aspects essentiels de votre personnalité. DER Touristik Suisse SA est le propriétaire de la base de données et peut communiquer les données à d’autres entreprises liées à DER Touristik Suisse SA et à des tiers. Ceux-ci traitent ces informations pour DER Touristik Suisse SA ou d’autres entreprises liées à DER Touristik Suisse SA avec lesquelles ils sont liés par contrat. À cette fin, les données peuvent être transférées à l’étranger. Avec votre réservation, vous autorisez DER Touristik Suisse SA et les entreprises liées à DER Touristik Suisse SA, à établir un éventuel profil de personnalité aux fins susmentionnées dans le cadre des paragraphes 15.2 et 15.3. Il peut aussi arriver que DER Touristik Suisse SA dispose de données considérées par la législation suisse comme «des informations personnelles dignes de protection», par exemple si le menu commandé dans l’avion permet de deviner votre confession, si nous devons connaître un handicap pour la planification et l’organisation de votre voyage ou si notre représentant sur place devait vous apporter son soutien pour des problèmes de santé. Ces «informations personnelles dignes de protection» ne sont traitées par DER Touristik Suisse SA qu’à des fins de gestion du dossier, toute autre exploitation étant proscrite. Avec votre réservation, vous autorisez expressément DER Touristik Suisse SA à se servir de ces données dites «dignes de protection» pour le traitement de votre dossier.

15.5 Spécial voyage en avion

Sur demande des autorités de certains pays, il se peut que des données spécifiques doivent être transmises aux autorités compétentes pour des raisons de sécurité ou de formalités d’entrée dans le pays. Vous autorisez DER Touristik Suisse SA, ou la compagnie aérienne concernée, à transmettre les données dites «Passenger Name Record (PNR)» à ces autorités dans la mesure où elles sont disponibles. Elles contiennent notamment des informations telles que nom exact, date de naissance, adresse exacte, numéro de téléphone, infos concernant les autres voyageurs, date de la réservation/de l’émission du billet et période de voyage prévue, infos relatives au paiement, statut du voyage et itinéraire, numéro Frequent-Flyer, infos sur les bagages, toutes les modifications PNR antérieures, etc. Nous attirons votre attention sur le fait que ces données peuvent être transmises à des pays où le niveau de la protection des données n’est pas comparable à celui répondant à la législation suisse.

 

16. Droit applicable et for juridique

Seules les dispositions du droit suisse sont applicables dans les rapports découlant du contrat entre vous et DER Touristik Suisse SA. Les clients commerciaux doivent déposer leurs plaintes contre DER Touristik Suisse SA au siège social de Zurich.

 

17. Médiateur

17.1 En cas d’un éventuel litige, vous pouvez contacter le médiateur de la branche suisse du voyage. Celui-ci s’appliquera à trouver un accord équilibré et juste, et ce pour tout type de problèmes entre vous et nous, ou l’agence où vous avez réservé votre voyage.

17.2 Adresse du médiateur :

Ombudsman de la branche suisse du voyage

Etzelstrasse 42,

Postfach, 8038 Zurich

Tél. 044 485 45 35 - Fax 044 485 45 30

Info@ombudsman-touristik.ch,

www.ombudsman-touristik.ch

 

18. Assurance

18.1 Assurance frais d’annulation

Nous conseillons de souscrire une assurance frais d’annulation lors de toute réservation. Si vous possédez une couverture d’assurance privée, vous pouvez ne pas contracter cette assurance. Une fois souscrite, l’assurance ne peut pas être annulée.

18.2 Frais administratifs

DER Touristik Suisse SA attire expressément votre attention sur le fait que les frais administratifs de CHF 100.- par pers., ou CHF 200.- par dossier, ne sont pas couverts par la police d’assurance frais d’annulation. Quoi qu’il arrive, ces frais sont toujours à votre charge.

18.3 Assurance complémentaire

La responsabilité des agences de voyages, de transport et des compagnies aériennes est limitée aux conditions de transport et s’appuie sur les conventions internationales en vigueur. DER Touristik Suisse SA vous recommande par conséquent de souscrire une couverture d’assurance complémentaire :

Assistance L’expérience démontre que dans bien des cas, le voyageur se trouve confronté à des difficultés.

Si, pendant vos vacances, vous deviez tomber malade ou être victime d’un accident, l’assurance assistance interviendrait pour effectuer les recherches et le sauvetage, le transport dans un centre hospitalier sur place ou le rapatriement en Suisse. Pour vous, la centrale d’urgence est ouverte 365 jours par an ! Bagages La souscription d’une assurance bagages est également fortement recommandée. En effet, elle couvre les frais encourus en cas de vol, d’endommagement ou de destruction de vos bagages. Les conditions collectives d’assurance ainsi que les conditions générales d’assurance par type d’assurance vous seront remises au moment de la souscription de l’une des assurances susmentionnées.

 

19. Clôture de la rédaction

La présente rédaction a été achevée en octobre 2017. DER Touristik Suisse SA se réserve le droit d’y apporter des modifications à tout moment et de les communiquer par la voie habituelle.

 

20. Copyright

DER Touristik Suisse SA, Zurich

Ce texte étant une traduction, il n’a aucune valeur juridique. En cas de divergence sur l’interprétation, ou de litige, la version allemande fait foi.

 

DER Touristik Suisse SA, Zurich, octobre 2017

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